小米官方透露的數(shù)據(jù)顯示，這家公司目前月?tīng)I(yíng)收已經(jīng)超過(guò)10億元，每月發(fā)貨量在50萬(wàn)臺(tái)以上。而截至今年底，代工廠英華達(dá)的小米專(zhuān)線每月產(chǎn)能將超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)，屆時(shí)小米手機(jī)的年產(chǎn)能將達(dá)千萬(wàn)臺(tái)規(guī)模。
小米月?tīng)I(yíng)收已過(guò)10億元
本周，小米公司首次發(fā)起“開(kāi)放日”活動(dòng)，向媒體和公眾進(jìn)一步披露小米手機(jī)相關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)、客服、生產(chǎn)體系的相關(guān)情況。
官方披露的數(shù)據(jù)顯示，小米手機(jī)目前每月發(fā)貨量在50萬(wàn)臺(tái)以上，迄今已累計(jì)發(fā)貨逾180萬(wàn)臺(tái);而小米公司現(xiàn)今每月的營(yíng)收也已經(jīng)超過(guò)10億元。而這家去年8月才正式發(fā)布第一款手機(jī)產(chǎn)品的公司，目前員工數(shù)量已達(dá)1000多人。
其中，小米客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模已有400人左右。這個(gè)客服團(tuán)隊(duì)一部分處理線下咨詢(xún)，日均接通約2萬(wàn)個(gè)用戶(hù)來(lái)電，每次通話時(shí)常約三分鐘。另一部分則用于處理在線投訴，其中包括一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)微博的20人團(tuán)隊(duì);線上處理的咨詢(xún)量日均約為4000個(gè)。
未來(lái)小米計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)在線客服的力度，甚至有意在下一代小米手機(jī)中，通過(guò)內(nèi)置App應(yīng)用的方式，進(jìn)一步優(yōu)化小米客服的服務(wù)質(zhì)量。不過(guò)，小米客服也面臨相當(dāng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，畢竟八成小米客服入職未滿(mǎn)兩個(gè)月，卻需要以專(zhuān)家的水準(zhǔn)面對(duì)用戶(hù)。
在小米總部的小米之家，每天約有150個(gè)用戶(hù)上門(mén)處理手機(jī)的相關(guān)問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)其中有三成是軟件問(wèn)題。小米公布的手機(jī)返修率為1.5%。目前小米之家在全國(guó)已建成26家，同時(shí)在237個(gè)城市設(shè)立了325個(gè)特約售后網(wǎng)點(diǎn)。
此外，小米年底之前還將繼續(xù)完善倉(cāng)儲(chǔ)物流體系。這也被形容為“小米手機(jī)針對(duì)維修體系供應(yīng)鏈的管理會(huì)達(dá)到兩個(gè)層級(jí)的輻射”：即在北京、上海、廣州建設(shè)三個(gè)大的區(qū)域物流中心，第二層級(jí)的輻射則是今年將新建30個(gè)小米之家
手機(jī)產(chǎn)能年底達(dá)千萬(wàn)臺(tái)
另一方面，小米手機(jī)的產(chǎn)能也在不斷提升。在此前的接觸中，小米代工方南京英華達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人披露，“小米手機(jī)產(chǎn)線目前已有10條SMT生產(chǎn)線，5條組裝線，每月產(chǎn)能至少60萬(wàn)臺(tái)，規(guī)劃至年底達(dá)到16條SMT生產(chǎn)線，8條組裝線，每月產(chǎn)能將逾100萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模”。
(新浪科技注：SMT即表面組裝技術(shù)(Surface Mounted Technology)，是目前電子組裝行業(yè)里最流行的一種技術(shù)和工藝。)
而小米相關(guān)負(fù)責(zé)人也透露，除去新加入的另一代工方富士康的生產(chǎn)線每天的產(chǎn)量，小米手機(jī)僅英華達(dá)日產(chǎn)能將達(dá)2萬(wàn)臺(tái)左右，每月產(chǎn)量在60-70萬(wàn)臺(tái)之間。按此計(jì)算，今年底小米公司至少將完成全年生產(chǎn)上千萬(wàn)臺(tái)手機(jī)的產(chǎn)能布局。
“今年小米手機(jī)銷(xiāo)量有望突破500萬(wàn)臺(tái)”，小米公司創(chuàng)始人雷軍預(yù)計(jì)。
按計(jì)劃，小米手機(jī)5月9日將進(jìn)行第八輪的開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，與之前幾次不同的是，這次小米手機(jī)的開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)將首次取消預(yù)訂上線。有小米內(nèi)部人士預(yù)測(cè)這次活動(dòng)將實(shí)現(xiàn)200萬(wàn)的購(gòu)買(mǎi)量。而此番大幅度的開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)也意味著，小米手機(jī)的產(chǎn)能已有顯著提升。
另?yè)?jù)知情人士透露，第二代小米手機(jī)或?qū)⒂诮衲甑讓?duì)外發(fā)售。(孟鴻)